Действующая редакция от 08.05.2026

Содержание

1. Термины и определения
2. Использование сайта и Регистрация клиента. Личный Кабинет
3. Оформление Заказа
4. Сборка и Упаковка Заказа
5. Доставка
6. Приёмка
7. Стоимость и оплата Заказов
8. Промокоды и акции. Бонусная программа
9. Отказ от Заказа и возврат Товаров, не относящихся к лекарственным препаратам для медицинского применения
10. Отказ от Заказа и возврат Товаров - лекарственных препаратов для медицинского применения
11. Персональные данные
12. Интеллектуальная собственность
13. Ответственность
14. Удержание денежных средств
15. Прочие положения

1. Термины и определения

В Правилах термины имеют следующие значения, если контекст не требует иного:

1.1. Внешние системы — Сбер ID, ВКонтакте, Mail.ru, а также иные системы, возможность авторизации с использованием которых доступна на Сайте.

1.3. Горячая линия — телефон службы поддержки Клиентов, указанный в п. 15.1.

1.4. Доставка — доставка Товара до места назначения, обозначенного Клиентом при оформлении Заказа на Сайте в случае, если Клиентом выбрана услуга «Доставка».

1.5. Доставщик —лицо, оказывающее услуги по Доставке Товара, с которым Клиент при оформлении Заказа заключает договор на Доставку; либо Партнёр , осуществляющий Доставку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц.

1.6. Заказ — оформленный Клиентом на Сайте запрос на покупку Товара/оказание Услуги от его имени, в результате которого Клиент заключает договор на приобретение Товара с ДонЛавкой или Партнёром ДонЛавки, договор на оказание Услуги с Партнёром ДонЛавки, договор на Сборку/Упаковку Товара со Сборщиком/Упаковщиком, а в случае осуществления Доставки также договор Доставки данного Товара с Доставщиком на условиях, указанных в Правилах.

1.7. Заявление о возврате — заявление Клиента о возврате Товара надлежащего либо ненадлежащего качества с указанием ФИО, паспортных данных, адреса регистрации Клиента и реквизитов карты и/или банковского счёта для возврата денежных средств.

1.8. СМ — самозанятый.

1.9. Сайт — совокупность интернет-сервиса ДонЛавки, размещенного в сети Интернет на сайте донлавка.рф, а также приложений для мобильных устройств, размещённых на Интернет-ресурсе донлавка.рф  и позволяющих оформить Заказ на сайте донлавка.рф (например, «ДонЛавка: Доставка продуктов» и другие).

1.10. Клиент — физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для приобретения и оплаты Товаров через Сайт и осуществляющее регистрацию и/или заказ на Сайте.

1.11. Контент — любая информация, текстовая или графическая, размещенная на Сайте. 

1.12. Личный кабинет — учётная запись Клиента на Сайте, создаваемая в момент регистрации Клиента и содержащая данные Клиента, указанные при регистрации или последующем изменении сведений, и сведения о Заказах Клиента.

1.13. Оператор Бонусной программы —.

1.14. Оператор лотереи —.

1.15. Организатор лотереи — федеральный орган исполнительной власти, уполномоченный Правительством Российской Федерации в установленном порядке на проведение лотереи.

1.16. Партнёр ДонЛавки — юридическое лицо, ИП или физическое лицо, являющиеся продавцами Товаров и (или) исполнителями Услуг, предлагаемых Клиентам посредством Сайта.

1.17. Партнёр ДонЛавки, предоставляющий возможность оплаты Заказа частями —.

1.18. Политика конфиденциальности — политика конфиденциальности ДонЛавки, размещенная по ссылке https://донлавка.рф/pravovaya-informaciya/politika-konfidencialnosti/.

1.19. Получатель — физическое лицо, указанное Клиентом при оформлении Заказа в качестве лица, которому Доставщик передает заказанные Товары, либо сам Клиент.

1.20. Правила доставки — правила работы службы доставки, приведенные на Сайте в разделе «Доставка и оплата» и являющиеся неотъемлемой частью Правил 

1.21. Промокод — уникальная комбинация из букв и цифр, которая дает скидку на стоимость Заказа и/или Сервисного сбора и/или Доставки и/или Сборки при применении. Условия применения Промокода указываются в правилах к Промокоду, рекламно-информационных материалах.

1.22. Самовывоз — действие Клиента, выражающееся в самостоятельном получении Товара непосредственно в выбранной Клиентом Торговой точке Партнёра или в ином месте, указанном при оформлении Заказа.

1.23. Сервис «ScanPay: сканируйте в приложении ДонЛавка и платите» — функционал мобильного приложения , позволяющий Клиенту самостоятельно сканировать Товары в Торговой точке Партнера с целью их приобретения, а также приобретать и оплачивать отсканированные Товары с помощью мобильного приложения ДонЛавка.

1.24. Сервисный сбор – лицензионное вознаграждение, взимаемое с Клиента, за право использования функционала Сайта по осуществлению Заказа товаров(включая Заказ Товара на условиях самовывоза) на условиях, определенных ДонЛавкой или Партнером ДонЛавки и размещенных на Сервисе, а также за оказание иных услуг в соответствии с параметрами Заказа Клиента и/или Правилами Сервиса.

1.26. ДонЛавка —

1.27. Сборка — процесс выборки и сборки Партнером ДонЛавки Товара, в отношении которого Клиентом оформлен Заказ посредством Сайта.

1.28. Сборщик —Партнёр ДонЛавки, осуществляющий Сборку Товара своими силами или с привлечением третьих лиц. 

1.29. Товар — продовольственный и непродовольственный товар, предлагаемый к приобретению через Сайт;

1.30. Торговая точка — магазин продовольственных и/или непродовольственных товаров (далее по тексту – Магазин) или ресторан (далее по тексту – Ресторан) Партнёр ДонЛавки, в отношении которых на Сайте могут быть размещены соответствующие определенному Магазину/Ресторану торговые наименования, товарные знаки, логотипы. Термин «Торговая точка» используется как для Магазинов, так и для Ресторанов, если иное не указано в тексте Правил.

1.31. Упаковка - процесс выборки и упаковки Товара, в отношении которого Клиентом оформлен Заказ посредством Сайта.

1.32. Упаковщик - лицо, оказывающее услуги по Упаковке Товара, с которым Клиент при оформлении Заказа заключает договор на Упаковку.

1.33. Услуга – комплекс действий Партнёра ДонЛавки или ДонЛавки, направленный на удовлетворение потребности Клиента, указанной в Заказе.

1.34. Написанные с большой буквы термины, используемые в Правилах и не указанные в этом разделе, регулирующие общие условия участия в Программе лояльности и начисление бонусов, употребляются в том же значении, которое определено в Правилах Программы лояльности.

1.35. Правила регулируют отношения сторон при оформлении Заказов исключительно физическими лицами.

2. Использование Сайта и Регистрация Клиента. Личный кабинет

2.1. Начиная использовать Сайт/его отдельные функции, либо авторизуясь на Сайте с помощью Внешних систем. Клиент считается принявшим Правила использования сервиса ДонЛавки, а также условия иных документов, регулирующих правила работы ДонЛавки в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Клиента с какими-либо из положений Правил, Клиент не вправе использовать Сервис.

Прекращение действия Соглашений/Оферт/Договоров между Клиентом и Внешними системами, не влечет прекращение действия настоящих Правил. 2.2. Для оформления Заказа Клиент регистрируется на Сайте. В этом случае ДонЛавка авторизует Клиента по номеру телефона. 

2.3. Регистрируясь на Сайте Клиент подтверждает, что ознакомился с текстом Правил, понимает их условия и полностью с соглашается с Правилами, в том числе с документами, которые являются неотъемлемой частью Правил согласно разделу 14.

2.4. Клиент может зарегистрироваться или авторизоваться на Сайте одним из следующих способов:

i. по номеру телефона;

ii. по имеющейся у Клиента учётной записи во Внешних системах, при наличии технической возможности на Сайте.

2.5. Клиент в Личном кабинете может указать (и при наличии технической возможности, самостоятельно редактировать) следующие данные:

i. имя, фамилия;

ii. адрес электронной почты;

iii. иные данные, указание которых предусмотрено функциональностью Личного кабинета.

2.6. ДонЛавка обрабатывает информацию, которую Клиент указывает в Личном кабинете, для целей исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами, в том числе, для обеспечения работы функционала Сайта.

2.7. При регистрации с использованием Внешних систем Клиент выражает своё согласие ДонЛавки на получение его персональных данных от третьих лиц на следующих условиях:

2.8. Регистрируясь и совершая все действия на Сайте, Клиент:

i. подтверждает свою дееспособность и финансовую состоятельность и возраст старше 18 лет;

ii. соглашается принимать от ДонЛавки звонки и сообщения на номер телефона и адрес электронной почты, указанные при регистрации или в Личном кабинете;

iii. принимает на себя ответственность за обязательства, возникающие у него вследствие оформления Заказа на условиях, изложенных в Правилах;

iv. подтверждает и принимает на себя ответственность за точность, полноту и достоверность вводимых им данных;

v. принимает на себя негативные последствия, связанные с допущенными им ошибками и неточностями в предоставлении личных данных и данных для оплаты и Доставки Заказа;

vi. подтверждает свое согласие на направление ему сервисных сообщений, персонализированных и иных, содержащих признаки индивидуализации, предложений;

vii. подтверждает, что лицо, совершающее акцепт Правил в предусмотренном порядке, в том числе посредством предоставления ПАО «Сбербанк» согласия на акцепт в соответствии с п. 2.7 Правил, уполномочено на совершение такого действия от имени Клиента и обладает всеми необходимыми правами и разрешениями, необходимыми для совершения такого действия от имени Клиента;

vii. подтверждает, что приобретает Товары на Сайте исключительно для удовлетворения личных, семейных, домашних и иных потребностей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.9. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации на Сайте ДонЛавка вправе по своему усмотрению заблокировать либо удалить учетную запись Клиента и отказать Клиенту в использовании Сайта, его функционала и своих сервисов, и прекратить договорные обязательства с ДонЛавкой, возникшие на основании действий Клиента. ДонЛавка не несёт ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при регистрации.

2.10. Один Клиент может зарегистрировать только одну учётную запись. Создание нескольких учётных записей одним Клиентом является нарушением Правил, в случае выявления которого ДонЛавка вправе применить последствия, указанные в п.2.8. Правил, а также аннулировать все учётные записи Клиента.

2.11. Если ДонЛавка выявит Заказ(-ы) Клиента, размещенные в нарушение заверений и гарантий Клиента, изложенных в п.2.7. Правил, в том числе размещенных с целью получения коммерческой выгоды, с целью перепродажи, выявит акты скупки или перепродажи Клиентом большого количества Товаров, ДонЛавка вправе применить последствия, указанные в п.2.8. Правил, а также аннулировать все учётные записи Клиента.

2.12. Клиент не вправе регистрировать учётную запись от имени лица, которым Клиент не является, передавать свои регистрационные данные или иным способом предоставлять доступ к своей учетной записи другим лицам. Клиент обязуется сохранять конфиденциальность учётных данных Личного кабинета, самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия в случае передачи учётных данных или предоставления доступа иным способом к Личному кабинету третьим лицам. Все действия, совершённые в Личном кабинете конкретного Клиента, считаются совершенными соответствующим Клиентом, если только Клиент не уведомил ДонЛавку о компрометации его учётных данных.

2.13. ДонЛавка оставляет за собой право аннулировать учётную запись Клиента в случае употребления Клиентом нецензурной лексики при общении с представителем ДонЛавки, Сборщиком, и/или Доставщиком, грубого, невежливого, некорректного поведения Клиента, а также в случае, когда поведение Клиента создает угрозу жизни, физическому или моральному здоровью или имуществу представителя ДонЛавки, Сборщика, и/или Доставщика. Клиент уведомлен о том, что аннулирование учетной записи Клиента влечет невозможность исполнения Заказа.

2.14. ДонЛавка вправе в одностороннем порядке изменить процедуру регистрации на Сайте.

3. Оформление Заказа

3.1. Клиент направляет Заказы ДонЛавке на приобретения от его имени товаров в торговых точках, ресторанах с использованием своего Личного кабинета. Заказу автоматически присваивается идентификационный номер по завершении процесса его оформления. Клиент/Получатель обязуется самостоятельно обеспечивать конфиденциальность полученной информации о Заказе перед лицами, не поименованными в Правилах, и несет риски наступления негативных последствий в случае раскрытия такой информации указанным лицам.

3.2. Заказы могут быть оформлены круглосуточно без выходных дней, за исключением периодов неработоспособности Сайта.

3.3. До начала оформления Заказа Клиент, если применимо, указывает на Сайте адрес Доставки и выбирает доступного в определённой на основании указанного Клиентом адреса зоне Доставки Торговую точку Партнёра ДонЛавки, в которой будет осуществляться Сборка/Упаковка Заказа. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» до начала оформления Заказа Клиент выбирает Торговую точку Партнёра ДонЛавки, из которой будет осуществляться Самовывоз, или иное доступное место Самовывоза. При наличии функциональной возможности Сайта Клиент может указать адрес Доставки/Самовывоза, предоставив Сайту доступ к геолокации устройства.

3.4. При оформлении Заказов в Торговых точках , договор купли-продажи Товаров/оказания Услуг заключается между Клиентом и Торговой точкой, при оформлении Заказа, при этом ДонЛавка:

i. выступает посредником в безналичных расчётах между Клиентом и Торговой точкой или

ii. в качестве агента Клиента и за счёт и в интересах Клиента оплачивает Товары в Торговой точке. Оформленный Заказ является поручением Клиента ДонЛавки оплатить Товары, указанные в Заказе, в Торговой точке. При внесении оплаты за Товары Клиент возмещает ДонЛавке понесенные им расходы в рамках исполнения поручения Клиента.

3.5. Право собственности на Товары переходит к Клиенту в момент:

i. оплаты Клиентом через Сайт Товаров – лекарственных препаратов для медицинского применения;

ii. оплаты Товаров, не относящихся к лекарственным препаратам, ДонЛавкой в Торговой точке по поручению Клиента;

iii. вручения Товаров — не лекарственных препаратов Получателю при условии оплаты полной стоимости Товаров, если продавцом Товаров является ДонЛавка, или при Самовывозе.

3.6. Услуга считается оказанной Клиенту надлежащим образом в одном из следующих случаев:

i. Клиенту направлены регистрационные данные учетной записи иного сервиса, если указанные действия Партнёром ДонЛавки как самостоятельная Услуга или

ii. Клиенту направлено специальное буквенно-цифровое обозначение, предназначающееся для использования в ином сервисе или в ДонЛавке или у Партнёра ДонЛавки или

iii. Параметры учетной записи иного сервиса, включая, но не ограничиваясь, список доступных к использованию программ для электронной вычислительной машины – ЭВМ («игр»), вид и количество учетных единиц программы для ЭВМ («игровая валюта») изменены в соответствии с запросом Клиента или

iv. Клиенту направлено подтверждение оказания Услуги со стороны Партнёра .

3.6.1. Клиент обязуется предоставить ДонЛавки или Партнёру ДонЛавки идентификационные данные учетной записи иного сервиса, если указанные данные являются обязательными для надлежащего оказания Услуги.

3.6.2. Клиент соглашается, что ДонЛавка и Партнёр ДонЛавки не гарантируют наличие последующего доступа, невозможность ограничения доступа со стороны третьих лиц, а также стабильной и корректной работы учетной записи иного сервиса, программы для ЭВМ, предоставляемой в рамках иного сервиса, поскольку не являются владельцами или лицензиарами или сублицензиарами или аффилированными с вышеназванными лицами субъектами в отношении иного сервиса, программы для ЭВМ, предоставляемой в рамках иного сервиса. После надлежащего оказания Услуги все правоотношения, связанные с иным сервисом, программой для ЭВМ, предоставляемой в рамках иного сервиса, возникают непосредственно между Клиентом и владельцами или лицензиарами или сублицензиарами или аффилированными с вышеназванными лицами субъектами, поименованными в соответствующем соглашении об использовании иного сервиса, программы для ЭВМ, предоставляемой в рамках иного сервиса.

3.6.3. Сроки, порядок и иные особенности предоставления Услуги доводятся до сведения Клиента посредством функционала Сайта.

3.7. Партнёры ДонЛавки самостоятельно определяют содержание информации о Товаре/Услуге, подлежащей размещению на Сайте, и передают указанную информацию ДонЛавки. Информация о наличии, количестве, ассортименте и характеристиках Товаров/Услуг публикуется на Сайте в соответствии с исходными данными, полученными от Партнёров ДонЛавки. ДонЛавка не изменяет данные, полученные от Партнёров ДонЛавки.

3.8. Клиент соглашается с тем, что на Сайте возможны непреднамеренные технические ошибки и/или сбои, в результате которых, в том числе, на Сайте могут отображаться Товары/Услуги, которых нет в наличии в Торговых точках, либо некорректно отображаться цены на Товары/Услуги в Торговых точках. В этом случае ДонЛавка уведомляет Клиента о невозможности исполнения Заказа. Если Заказ был оплачен, ДонЛавка возвращает Клиенту уплаченную за Заказ сумму.

3.9. Клиент уведомлен о том, что Торговые точки открыты для неограниченного круга лиц. Приобретение Товаров осуществляется в Торговых точках с ограниченными товарными запасами, что может привести к расхождению между параметрами Заказа и возможностью приобретения Товаров. При оформлении Заказа посредством функционала Сайта Клиент предоставляет Сборщику/Упаковщику, осуществляющего Сборку/Упаковку Заказа, распоряжение касательно Заказа в случае необходимости уточнения каких-либо параметров Заказа, включая, но не ограничиваясь, отказаться от Товара в случае его отсутствия в Торговой точке как по предварительному согласованию с Клиентом, так и по усмотрению Сборщика, заменить Товар как по предварительному согласованию с Клиентом, так и по усмотрению Сборщика, иное соответствующее закону и Правилам распоряжение.

3.10. ДонЛавка подтверждает Заказ в день его Сборки/Упаковки и Доставки в порядке, предусмотренном Правилами.

3.11. При оформлении Заказа Клиент может указать временные периоды своей доступности и/или недоступности для обсуждения отмен и замен в Заказе в поле «Комментарии» на Сайте. Поле «Комментарии» может содержать только комментарии, уточняющие, но не изменяющие адрес и порядок доставки. Самостоятельное изменение рецептуры блюд, альтернативный номер телефона и иные пожелания в таком поле не допускаются и не учитываются при исполнении Заказа.

3.12. При завершении оформления Заказа Клиент выбирает удобный интервал для Доставки или Самовывоза Заказа в пределах 7 календарных дней с даты оформления Заказа.

3.13. При оформлении Заказа Клиент выбирает способ оплаты Заказа из перечисленных в разделе 7.

3.14. Нажатием кнопки «К оформлению» или кнопки «Оплатить» Клиент соглашается с уплатой Сервисного сбора и подтверждает свое согласие на возмездное использование функционала Сайта по осуществлению Заказа (включая Заказ Товара на условиях самовывоза) а также оказание иных услуг, в соответствии с параметрами Заказа Клиента и/или Правилами использования сервиса «ДонЛавки».

3.15. Оформление Заказа завершается путем размещения на Сайте автоматического окна с текстом «Ваш заказ оформлен». Завершение оформления Заказа подтверждает факт приёма Заказа в обработку.

3.16. При наличии технической возможности на Сайте Клиент до начала Сборки/Упаковки Заказа может внести изменения в состав Заказа.

3.17. Внесение изменений в состав Заказа, оформленного в Торговой точке – Ресторане, после завершения оформления Заказа невозможно.

3.18. Указывая при оформлении Заказа в качестве Получателя другое лицо, Клиент подтверждает, что он:

i. предоставил Получателю право действовать от имени Клиента в связи с уточнением состава, Доставкой, приёмкой и оплатой Заказа;

ii. получил согласие Получателя на передачу его контактных данных ДонЛавке, и/или Сборщику, и/или Доставщику и выполнение действий от имени Клиента; и

iii. отвечает за действия Получателя в связи с уточнением состава, Доставкой, приёмкой и оплатой Заказа, как за свои собственные.

3.19. Клиент несёт ответственность за полноту, достаточность и корректность данных, введенных при оформлении Заказа. Клиент несёт риски последствий неверного указания сведений, необходимых для выполнения Заказа, в том числе, приводящих к невозможности надлежащего выполнения Заказа.

3.20. В случае выявления факта предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа, ДонЛавка вправе отказать Клиенту в исполнении Заказа и/или последующих Заказов и вправе аннулировать учётную запись Клиента в Личном кабинете. ДонЛавка не несёт ответственности за последствия предоставления Клиентом недостоверной информации при оформлении Заказа. Клиент уведомлен, что оформление новых и исполнение текущих Заказов невозможно при условии аннулирования учетной записи Клиента в Личном кабинете.

3.21. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает свою платежеспособность и ознакомлен с последствиями ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств по оплате Заказа.

3.22. При наличии технической возможности Клиент может зарегистрироваться в программе лояльности ДонЛавки. ДонЛавка для реализации этой цели передает персональные данные Клиента соответствующему Партнёру ДонЛавки , информация о котором доступна на странице добавления карты программы лояльности. Клиент может указать при оформлении Заказа номер карты программы лояльности ДонЛавки для того, чтобы воспользоваться преимуществами, установленными правилами соответствующей программы лояльности.

3.23. ДонЛавка вправе в одностороннем порядке изменить порядок оформления Заказов, формы, предлагаемые к заполнению, а также порядок сбора, передачи и обработки информации для размещения и оплаты Заказов.

4. Сборка и Упаковка Заказа

4.1. Сборщик/Упаковщик собирает Заказ в Торговой точке.

4.2. Сборка/Упаковка Заказа осуществляется в день его Доставки/Самовывоза.

4.3. В случае отсутствия на момент Сборки/Упаковки Товара в Торговой точке – Магазине, низкого качества Товара или поврежденной упаковки, а также в иных подобных случаях Сборщик/Упаковщик, в случае предоставленного Клиентом распоряжения, связывается с Получателем по номеру телефона, указанному при оформлении Заказа, для изменения параметров Заказа. В случае отсутствия Товара в Торговой точке-Ресторане соответствующий Заказ может быть полностью отменён.

4.4. ДонЛавка не несёт ответственности за недопоставку Товара в случае отсутствия Товара в Торговой точке  на момент Сборки/Упаковки Заказа.

4.5. Для Товаров, продаваемых на вес, возможно изменение веса Товара в пределах 10% от заказанного с соответствующей корректировкой стоимости Заказа без согласования с Клиентом. Оформляя Заказ, Клиент безусловно соглашается на такие изменения.

4.6. Если Клиент путем выбора соответствующей опции при оформлении Заказа предоставил распоряжение на замену отсутствующего/некачественного Товара без получения подтверждения Клиента, то таким образом Клиент считается также предоставившим Сборщику/Упаковщику распоряжение заменить Товар стоимостью до 10% выше стоимости заменяемого Товара.

4.7. В случае если Сборщику/Упаковщику не удалось связаться с Получателем для корректировки Заказа, отсутствующие Товары, Товары с низким качеством и иными несоответствиями удаляются из Заказа в соответствии с распоряжением Клиента.

4.8. Собранный/упакованный в соответствии с предоставленным Клиентом распоряжением Заказ считается согласованным ДонЛавкой и Клиентом. Наименование, комплектность, ассортимент, количество, стоимость Товаров, подлежащих передаче Клиенту, окончательно определяются в момент завершения Сборки/Упаковки Заказа. Информация об окончательно сформированном и согласованном Заказе направляется на электронную почту Клиента, указанную при размещении Заказа, вместе с уведомлением о завершении Сборки/Упаковки и передаче Заказа Доставщику.

4.9. Обязательства Доставщика по передаче Товаров и иные обязательства, связанные с передачей Товаров, возникают с момента завершения Сборки/Упаковки Заказа.

4.10. Итоговая стоимость Заказа определяется в момент завершения Сборки/Упаковки Заказа и может отличаться от предварительно рассчитанной стоимости, указанной в момент завершения оформления Заказа.

4.11. В случае оплаты Заказа Клиентом картой на Сайте в момент завершения Сборки/Упаковки итоговая сумма Заказа списывается с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа.

4.12. В случае невозможности списать сумму Заказа с карты, указанной Клиентом при оформлении Заказа, по какой-либо причине, включая недостаток средств на карте, истечение срока действия карты и пр., ДонЛавка вправе: связаться с Клиентом и согласовать альтернативный способ оплаты Заказа; отменить Заказ Клиента полностью или в части; осуществить исполнение (доставку и/или передачу) Заказа с последующим списанием задолженности в порядке, предусмотренном п. 7.16. Правил.

4.13. Для корректной сборки/упаковки Заказа в соответствии с условиями раздела ДонЛавка передает Сборщику/Упаковщику следующие данные Клиента: фамилию, имя (указанные в Личном Кабинете); номер телефона; информацию о составе Заказа; комментарии к Заказу.

4.14. Сборка/Упаковка Товаров силами Сборщиков/Упаковщиков в рамках использования Сервиса «ScanPay: сканируйте в приложении» не производятся. Клиент своими силами собирает/упаковывает Товары в Заказ в мобильном приложении.

5. Доставка

5.1. Клиент указывает способ Доставки, время и место Доставки при оформлении Заказа.

5.2. Клиент с согласия Доставщика может изменить время и место Доставки Заказа и в этом случае Доставщик имеет право запросить у Клиента дополнительную сумму, вызванную изменением порядка Доставки Товаров.

5.3. Клиент вправе перенести срок и/или место Доставки/Самовывоза Заказа не более двух раз и только в пределах 7 дней. Клиент уведомлен, что попытка переноса/отмена Клиентом срока и/или места Доставки/Самовывоза Заказа в третий раз или за пределами 7 дней может быть расценена в качестве злоупотребления Правилами, влекущей невозможность исполнения Заказа. Если Заказ был оплачен Клиентом, ДонЛавка возвращает Клиенту уплаченную за Заказ сумму за вычетом стоимости Доставки Заказа. Перенос срока доставки Заказа при выборе опции «быстрой доставки» возможен только в рамках дня оформления Заказа.

5.4. Изменение временного интервала и дня для Доставки или Самовывоза Заказа, оформленного в Торговой точке – Ресторане, невозможно после начала приготовления Заказа. Начало приготовления Заказа — Рестораном обозначается в Личном кабинете Клиента статусом «Заказ собирается» или аналогичным по смыслу статусом.

5.5. В случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» Доставка Заказа не осуществляется.

5.6. В случае если Доставка Товара произведена в установленные сроки, но Товар не был передан Клиенту по его вине, последующая Доставка производится в новые сроки, согласованные с Доставщиком, после повторной оплаты Клиентом стоимости услуг по Доставке Товара.

5.7. Доставка Товаров силами Доставщиков в рамках использования Сервиса «ScanPay: сканируйте и платите» не производятся.

5.8. ДонЛавка  осуществляет доставку крупногабаритных Заказов Клиентам, в том числе, с привлечением Партнёров , осуществляющих Доставку Товаров своими силами или с привлечением третьих лиц. Для достижения указанной цели ДонЛавка может передавать персональные данные Клиентов (имя; номер телефона; данные о Заказе (включая номер, вес и категория товаров); адрес доставки; срок доставки Заказа; комментарий Клиента к Заказу).

6. Приёмка. Общие правила

6.1. Приёмка Товаров осуществляется в месте Доставки/Самовывоза и во временной интервал, указанные Клиентом при оформлении Заказа. 

6.2. Клиент обязан предоставить максимально точную информацию о месте передачи Товаров, обеспечить свободный и беспрепятственный доступ Доставщика по указанному адресу, в том числе с использованием домофона, звонка, пропускной системы.

6.3. Клиент обязан находиться в месте Доставки Заказа или обеспечить присутствие Получателя в указанный или согласованный с Доставщиком временной интервал Доставки. Отсутствие Получателя в месте Доставки Заказа или необеспечение Клиентом свободного доступа Доставщика по указанному адресу расценивается в качестве не принятия Товара Клиентом. По истечении временного интервала для Самовывоза в случае выбора Клиентом опции «Самовывоз» расценивается в качестве не принятия Товара Клиентом. В указанных случаях ДонЛавка или Партнёр, руководствуясь п.3 ст.484 ГК РФ, вправе отменить Заказ и возвратить денежные средства Клиенту. При этом ДонЛавка вправе по отменённому Заказу удержать полученные от Клиента денежные средства в счёт возмещения своих расходов, в том числе сервисный сбор, стоимость доставки и сборки.

6.4. Обязательства Доставщика по передаче Товара считаются выполненными с момента вручения Товара Получателю. При отсутствии обращений от Клиента в течении суток с момента окончания согласованного временного интервала Доставки, Заказ считается полученным Клиентом в полном объеме и соответствующем ассортименте.

6.5. С момента вручения Товара Получателю риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Клиенту.

6.6. В случае предоставления соответствующего распоряжения Клиентом Товары из Заказа могут быть оставлены в месте, указанном Клиентом, без непосредственной передачи Товаров Получателю. В этом случае Товар считается врученным, а обязательства по передаче Товара считаются выполненными с момента оставления Товара в месте, указанном Клиентом. ДонЛавка не несёт ответственность за сохранность Товара с момента оставления Товара в месте, указанном Клиентом.

6.7. При передаче Заказа Доставщик вправе запросить документы, удостоверяющие личность Получателя, а также информацию о номере Заказа. В случае если Получатель не предоставит указанные документы и информацию о номере Заказа, Доставщик вправе не передавать Заказ Клиенту.

6.8. Приёмка-передача Товара может подтверждаться иными доказательствами, в частности, свидетельскими показаниями, действиями Клиента по выставлению «оценки» в Личном кабинете, проставлением «галочки» в специальном поле в Личном кабинете, данными автоматизированных учётных систем ДонЛавки, фото- и видеосъемкой, осуществленной Доставщиком.

6.8.1. При доставке Заказа Клиенту посредством функционала Сайта в Личный кабинет может быть направлен уникальный код для получения Товара (далее – «Код»). Клиент самостоятельно обеспечивает невозможность получения доступа третьих лиц к Коду и несет ответственность за его конфиденциальность. При этом любые действия, произведенные с использованием Кода, считаются произведенными самим Клиентом, и Клиент самостоятельно несет ответственность за такие действия (а также их последствия).

Получение Получателем Заказа с применением Кода признается использованием Кода в качестве простой электронной подписи Клиента, подтверждающей получение Заказа и оказание услуги Сборки и Доставки надлежащим образом.

6.9. Получатель обязуется осмотреть Товар, проверить количество, ассортимент, комплектность, сроки годности и качество (явные недостатки, которые могут быть установлены посредством обычного внешнего осмотра) Товара в месте Доставки Товара Клиенту. Товар может быть вручен Получателю после сообщения Получателем Доставщику Кода либо после сообщения Получателем Доставщику информации, идентифицирующей Получателя и/или Заказ или получения представителем Доставщиком от Получателя подтверждения информации, идентифицирующей Получателя и/или Заказ, в частности, но не ограничиваясь, имени Получателя или номера заказа, или без получения такой информации от Получателя при условии вручения Товара по адресу, указанному Клиентом вплоть до обособленного помещения (дом, квартира или офис). В случае получения Доставщиком информации, идентифицирующей Получателя и/или Заказ, от лица, находящегося по адресу доставки Товара, которое не является обособленным помещением, такое лицо является Получателем. Лицо, находящееся в обособленном помещении, расположенном по адресу доставки, является Получателем.

6.9.1. В случае невозможности передачи Товара по причине, указанной в п.6.7 Правил, Продавец, руководствуясь п.3 ст.484 ГК РФ, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и поручить ДонЛавки возвратить Клиенту денежные средства за отмененный Товар.

6.10. При наличии в Заказе многооборотной и/или возвратной тары, Клиент обязуется вернуть Продавцу такую тару в течение 30 календарных дней с момента доставки Заказа. Клиент соглашается, что Продавец Товара в многооборотной и/или возвратной таре вправе осуществлять коммуникацию с Клиентом по вопросам возврата многооборотной и/или возвратной тары, в том числе согласовать время и дату забора многооборотной и/или возвратной тары у Клиента. Для достижения указанной цели ДонЛавка передает Продавцу следующие персональные данные Клиента: фамилия, имя (как указано в Личном Кабинете); номер телефона.

Лекарственные препараты для медицинского применения

6.12. При получении Заказа с лекарственными препаратами для медицинского применения Клиент проверяет целостность транспортной упаковки лекарственных препаратов, самостоятельно вскрывает транспортную упаковку, сверяет содержимое с описью вложения, проверяет отсутствие повреждений вторичной (потребительской) и первичной упаковок лекарственного препарата, надлежащий вид лекарственного препарата (при возможности).

6.13. При осуществлении доставки Заказа, содержащего термолабильный лекарственный препарат, по требованию Клиента Доставщик демонстрирует соответствие температурного режима, при котором хранился лекарственный препарат при доставке, условиям хранения лекарственного препарата, указанным на его вторичной (потребительской) упаковке. В этом случае Клиент подтверждает данное соответствие на накладной, или на акте сдачи-приёмки Заказа, или на ином документе, подтверждающем факт доставки термолабильного лекарственного препарата.

Заказы из Ресторанов

6.14. Стоимость оплаченного Заказа, оформленного в порядке самовывоза, не возвращается Клиенту, если Клиент не явился за соответствующим Заказом в установленный срок для самовывоза. Торговая точка-Ресторан вправе по своему усмотрению передать такой Заказ Клиенту, если соответствующий Заказ не потерял потребительские свойства и был не утилизирован.

7. Стоимость и оплата Заказов

Стоимость Заказа

7.1. Стоимость Заказа состоит из:

i. стоимости Товаров, актуальной на момент Сборки/Упаковки Заказа;

ii. стоимости услуг по Сборке/Упаковке и Доставке, устанавливаемой в соответствии с Правилами доставки; и

iii. стоимости пакетов или иной упаковки, которая необходима для надлежащей Доставки Товаров;

IV. сервисный сбор.

7.2. Клиент безусловно соглашается, что стоимость Товара на Сайте может отличаться от стоимости Товара, устанавливаемой в Торговой точке  на полке или ином месте выкладки Товаров. В случае если Товары были приобретены ДонЛавкой по цене ниже, чем цена, указанная в Заказе, сумма дополнительной выгоды остается у ДонЛавки в качестве агентского вознаграждения в полном объёме. Сумма агентского вознаграждения может включаться в состав расходов на исполнение поручения на оплату Товаров и не выделяться отдельно в чеке, предоставляемом Клиенту.

7.3. Стоимость Заказа может быть уменьшена на сумму используемых Клиентом Промокодов и иных льгот.

7.4. Клиент безусловно соглашается, что окончательная стоимость Заказа может отличаться от предварительной стоимости, рассчитанной в момент оформления Заказа, в связи с тем, что:

i. фактическая стоимость Товаров в Торговой точке  в момент Сборки/Упаковки Заказа может отличаться от стоимости, указанной на Сайте в момент оформления Заказа, в том числе в результате изменения цен, непреднамеренной технической ошибки или сбоя на Сайте;

ii. в результате осуществленных замен и отмен в Заказе на этапе Сборки/Упаковки Заказа стоимость может корректироваться с учётом таких замен и/или отмен; и

iii. в результате отказа Клиента от приёмки Товаров в момент приёмки стоимость Заказа может корректироваться с учётом такого отказа.

7.5. Окончательная стоимость Заказа определяется по окончании Сборки/Упаковки Товаров или в случае оплаты Доставщику при приёмке — после приёмки с учётом отказов Получателя.

Общие положения об оплате Заказов

7.6. При оформлении Заказа Клиент вправе по своему усмотрению выбрать следующие варианты оплаты:

i. банковской картой на Сайте. В этом случае сумма стоимости Заказа предварительно холдируется на карте Клиента в момент оформления Заказа. Окончательная стоимость Заказа списывается с карты Клиента — физического лица в момент завершения Сборки/Упаковки Заказа;

ii. с помощью сервиса SberPay на Сайте. В этом случае сумма стоимости Заказа списывается с карты Клиента в момент завершения Сборки/Упаковки Заказа;

iii. банковской картой Доставщику при получении Заказа;

iv. наличными денежными средствами 

v. оплата частями с использованием сервисов — партнёров – при наличии такой опции в момент оплаты и при условии одобрения оплаты частями Партнёром , предоставляющим возможность оплаты Заказа частями;

7.7. В случае, если Клиент не в состоянии оплатить Заказ в момент приёмки, ДонЛавка вправе отказать Клиенту в исполнении Заказа.

7.8. Оформляя Заказ, Клиент подтверждает согласие с выбранными им условиями оплаты в соответствии с положениями Правил.

7.9. Все расчёты с Клиентами производятся в российских рублях. 

7.10. Количество денежных средств, поступивших в качестве оплаты за Товары, определяется с использованием оборудования ДонЛавки и обслуживающего банка ДонЛавки.

Оплата банковской картой

7.12. Если Клиент выбрал при оформлении заказа опцию «оплата картой онлайн», то после определения окончательного состава и стоимости Заказа ДонЛавка производит сверку захолдированной у Клиента суммы (если применимо) и окончательной стоимости Заказа, после чего у Клиента списывается сумма окончательной стоимости Заказа. Сумма излишне захолдированных денежных средств подлежит расхолдированию (разморозке) на карте Клиента. В зависимости от правил оператора по приёму платежей или оператора электронных денежных средств, или банка, или международной платежной системы возврат расхолдированных денежных средств может быть явно не отображен у Клиента в банке-клиенте (не направлено СМС или PUSH-уведомление о зачислении на счёт Клиента возвращенных денежных средств). В данном случае Клиент вправе самостоятельно получить указанную информацию у своего банка.

7.13. Клиент дает согласие ДонЛавке холдировать и списывать средства с банковской карты, реквизиты которой были введены для оплаты Заказа, без дополнительного ввода реквизитов карты и подтверждения каждой транзакции при изменении стоимости Заказа в случае изменения состава Заказа согласно п. 4.5 Правил и изменения стоимости Товаров в соответствии с п. 7.4 Правил. Холдирование и списание денежных средств выполняется с согласия Клиента на основании данного им распоряжения в соответствии с настоящим пунктом.

7.14. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Сайте Клиент может сохранить в Личном кабинете данные одной или нескольких карт для упрощения оформления будущих Заказов, и в этом случае при оформлении будущих Заказов Клиент не будет вводить реквизиты карты, и стоимость последующих Заказов будет списываться с указанной Клиентом карты автоматически.

7.15. Клиент вправе в любой момент менять, удалять и дополнять сведения о своих банковских картах в Личном кабинете. В случае выбора Клиентом оплаты картой на Сайте оплата Заказа будет осуществляться с карты, указанной Клиентом. Клиент несёт ответственность за правильность выбора карты и достаточность суммы денежных средств, доступных для списания в счёт оплаты Заказа.

7.16. В случае невозможности списания средств с банковской карты в оплату Заказа в полном объеме, в том числе, в связи с технической невозможностью списания, недостаточностью денежных средств на банковской карте Клиента, и образования задолженности Клиента перед ДонЛавкой по оплате исполненного (доставленного и переданного) Заказа, ДонЛавка на основании ранее данного распоряжения Клиентом вправе инициировать действия, направленные на списание денежных средств с банковской карты Клиента, реквизиты которой были введены для оплаты Заказа, при этом сумма такого списания составляет неоплаченную часть стоимости исполненного Заказа. Клиент признает, что списание денежных средств с банковской карты в соответствии с настоящим пунктом, выполняется с согласия Клиента.

7.17. При первоначальном вводе Клиентом данных банковской карты компания, оказывающая ДонЛавки услуги эквайринга, проверяет корректность введенных данных (осуществляет верификацию банковской карты), списывая 11 рублей со счёта Клиента с последующим автоматическим возвратом данной суммы на счёт Клиента.

7.18. Клиент признает и подтверждает, что:

i. ДонЛавка не хранит данные банковских карт Клиентов, указанные данные хранятся у компании, оказывающей ДонЛавки услуги эквайринга;

ii. привязка банковской карты к Личному кабинету Клиента осуществляется только при наличии технической возможности у ДонЛавки, процессингового центра ДонЛавки, банка, обслуживающего ДонЛавки, и банка-эмитента. ДонЛавка не несёт ответственности за невозможность осуществить привязку банковской карты Клиента к Личному кабинету;

iii. ДонЛавка имеет право ввести ограничения или запрет для Клиента на использование возможности привязки своей банковской карты к своему Личному кабинету без объяснения причин;

iv. авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции, и в этом случае ДонЛавка не несёт ответственности за несовершенную оплату и ненадлежащее выполнение Заказа;

v. во избежание случаев неправомерного использования банковских карт при оплате Заказ Клиента, оплаченный банковской картой, может быть проверен ДонЛавкой и/или банком; и

vi. Клиент самостоятельно несёт ответственность за конфиденциальность данных своей банковской карты (банковских карт). ДонЛавка не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное списание денежных средств с банковской карты (банковских карт) Клиента и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа к данным банковской карты (банковских карт) Клиента, произошедших не по вине ДонЛавки.

7.19. В случае оспаривания Клиентом или третьим лицом операции по карте, введенной Клиентом при оформлении Заказа, после исполнения Заказа, ДонЛавка вправе аннулировать учетную запись Клиента.

7.20. В случае если в процессе приёмки Заказа Клиент отказался от Товара надлежащего качества, в результате чего сумма Заказа оказалась ниже минимальной суммы Заказа, указанной в Личном кабинете Клиента, представитель ДонЛавки вправе либо отменить такой Заказ полностью, либо передать оставшуюся часть Заказа Клиенту и при этом потребовать от Клиента оплаты стоимости Доставки в двойном размере.

7.20.1. После оплаты Заказа Клиентом ДонЛавка направляет на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа, кассовый чек, подтверждающий оплату Товаров. Стороны согласовали, что кассовый чек надлежащим образом подтверждает расходы ДонЛавки как агента и является отчетом агента о сумме потраченных средств за Заказ. Предоставление отдельного отчета агента не предусмотрено. Сумма расходов на оплату Товаров в рамках поручения Клиента отражается в кассовом чеке и соответствует стоимости Товаров, согласованной Сторонами в Заказе. Клиент не вправе требовать от ДонЛавки кассовые чеки и иные документы, связанные с покупкой Товаров. Сумма агентского вознаграждения может включаться в состав расходов на оплату Товаров и не выделяться отдельно в чеке, предоставляемом Клиенту.

Оплата частями

7.21. При регистрации/авторизации Клиента с использованием Внешних систем согласно п. 2.7 Правил, а именно, Сбер ID, ДонЛавка получает данные о кредитном потенциале Клиента для предоставления Клиенту функционала оплаты Заказа частями.

В зависимости от уровня кредитного потенциала Клиенту может быть предоставлена возможность оплаты Заказа частями.

При выборе Клиентом опции оплаты Заказа частями:

i. Клиент заключает договор о предоставлении денежных средств Клиенту непосредственно с Партнёром ДонЛавки, предоставляющим возможность оплаты Заказа частями;

ii. Условия оплаты определяются Партнёром ДонЛавки, предоставляющим возможность оплаты Заказа частями;

Для целей заключения соответствующего договора между Клиентом и Партнёром ДонЛавки, предоставляющим возможность оплаты Заказа частями, ДонЛавка может передавать таким партнёрам следующие данные Клиента: данные о Заказе, стоимость Заказа, идентификатор клиента на Сервисе; номер телефона Клиента, данные о кредитном потенциале Клиента.

Оплата наличными

7.24. Если окончательная стоимость Заказа превышает сумму, оплаченную Клиентом в соответствии с положениями выше, ДонЛавка вправе запросить доплату до полной стоимости Заказа либо исключить часть позиций из Заказа. Доплата до полной стоимости Заказа осуществляется Клиентом банковской картой Доставщику при получении Заказа.

7.25. Обязательство Доставщика по передаче Заказа Клиенту, выбравшему способ оплаты Заказа наличными денежными средствами, наступает только на следующий рабочий день после внесения Клиентом полной суммы предоплаты за Заказ.

7.26. Если сумма, оплаченная Клиентом наличными денежными средствами через , превышает окончательную стоимость Заказа, то сумма переплаты может быть возвращена Клиенту по его выбору следующими способами:

i. предоставление Клиенту Промокода на сумму переплаты; или

ii. возврат излишне уплаченных Клиентом денежных средств на банковскую карту или банковский счёт Клиента в течение 10 рабочих дней после получения заявления Клиента на электронный адрес 911@донлавка.рф в свободной форме о возврате излишне уплаченных средств с указанием номера Заказа и приложением документов, подтверждающих оплату и совершение Заказа.

8. Промокоды и акции. Бонусная программа

Виды промокодов

Условия применения Промокодов

8.1. Промокод предоставляется Клиенту при условии наличия учётной записи в Сервисе.

8.2. Промокод предоставляется Клиенту для личного применения. Клиент не может передавать Промокоды третьим лицам.

8.3. Промокод может быть использован Клиентом один раз в течение периода, указанного в правилах акции к Промокоду, если иное не предусмотрено в них.

8.4. Клиент может применить только один Промокод к одному Заказу.

8.5. Если Клиент оформил Заказ одновременно у нескольких Партнёров ДонЛавки, Промокод применится только у первого по счету Партнёра ДонЛавки, выбранного при оформлении Заказа.

8.6. Промокод не подлежит продаже или обмену, в том числе на денежные средства.

8.7. Использование Промокода, а также участие Клиента в соответствующей акции подразумевает ознакомление и полное безоговорочное согласие Клиента с Правилами.

8.8. ​​Промокод с начислением бонусов Спасибо не может предоставлять больше 5 000 бонусов или более 50% от суммы Заказа, если иное прямо не указано в правилах соответствующей акции.

Минимальная сумма Заказа

8.9. Промокод не применится, если не набрана минимальная сумма Заказа. Минимальная сумма заказа – это сумма после окончания Сборки/Упаковки Заказа. Минимальная сумма может быть указана в правилах акции, рекламном, информационном материале.

Ограничения применения Промокодов

​​​​​​8.10. Если в правилах акции с Промокодом не указано иное, то на Промокоды распространяются следующие ограничения:

ДонЛавка может выпускать Промокоды для отдельных категорий из ограничений. Например, для «ScanPay», опции «Самовывоз». Такие условия указываются в правилах акции для соответствующих Промкодов.

8.11. Для Товаров с минимальной розничной ценой итоговая стоимость Товаров после применения всех скидок/поощрений по Промокоду не может быть ниже установленной минимальной розничной цены.

Отказ в применении Промокодов

ДонЛавка оставляет за собой право отказывать в применении Промокода и/или отменить Заказ, оформленный с применением Промокода и/или аннулировать учётные записи Клиентов, использовавших Промокод и/или потребовать возмещения понесённых расходов в виде предоставленной по Промокодам материальной выгоды в полном объёме в случае:

8.12. Создание нескольких аккаунтов одним Клиентом. Скидка по Промокоду не предоставляется Клиенту с целью повторного получения материальной выгоды по Промокоду

i. при изменении или добавлении новых параметров учётной записи (номер телефона, электронная почта)

ii. при регистрации Клиентом новой учётной записи с аналогичными параметрами

8.13. Нарушение правил акции с Промокодом, Правил Сервиса. ДонЛавка имеет право отказать в применении Промокода, если Клиент нарушил правила акции с Промокодом, Правила Сервиса. Например, Клиент применил Промокод к неверной категории товара, применил Промокод после окончания срока действия Промокода.

Ограничение ответственности ДонЛавки

8.14. ДонЛавка не несет ответственности:

i. за неознакомление Клиента с правилами акции с Промокодами;

ii. за несоблюдение Клиентом сроков и условий акции с Промокодами;

iii. за сообщение Клиентом неверных либо неполных сведений, необходимых для доставки Заказа.

Прекращение и изменение правил акции с Промокодами

8.15. Количество активаций Промокодов ограничено. Досрочное окончание фонда акции влечет её автоматическое прекращение и невозможность активации Промокода. ДонЛавка не несет ответственности за невозможность активации Промокода после исчерпания фонда Акции и не обязан уведомлять об этом Клиентов.

8.16. ​​​​ДонЛавка вправе в одностороннем порядке в любой момент изменять правила акции с Промокодом, разместив новую версию правил акции. Обновленные условия вступают в силу с момента размещения новой версии правил акции, если иной срок не предусмотрен в правилах акции. Клиент самостоятельно следит за актуальностью правил акции.

8.17. ДонЛавка вправе в одностороннем порядке в любой момент досрочно прекращать проведение акции с Промокодом, уведомив об этом на Сайте. Клиент самостоятельно следит за действительностью акции. 

8.18. За изменение и прекращение акции с Промокодом ДонЛавка не несет ответственности перед Клиентами и не обязан выплачивать им какие-либо компенсации или возмещать ущерб.

Случаи восстановления Промокодов

​​​​​​8.19. Промокод может быть восстановлен при возникновении операционных ошибок, которые привели к отказу от Заказа. Восстановление Промокода производится только в период действия Промокода. Сумма скидки по Промокоду не возвращается Клиенту в денежном эквиваленте.

Участие в Бонусной программе

​​​​​​8.20. На Сайте реализуется возможность участия Клиента в Бонусной программе. Поощрения, предусмотренные Бонусной программой, предоставляются Клиенту в соответствии с правилами Бонусной программы, которые определяет Оператор Бонусной программы. Правила, условия и особенности начислений и списаний бонусов для Клиента размещаются по адресу: в разделе «Правила акций» (в файле «ДонЛавка Правила акции»), а также могут отражаться на Сайте.

8.21. Клиент может принять участие в Бонусной программе, если он зарегистрирован в Бонусной программе и авторизован на Сайте с использованием ID.

8.22. При регистрации Клиента в Бонусной программе на Сайте ДонЛавка передает Оператору Бонусной программы следующие данные Клиента: данные сервиса ID, в том числе, номер телефона, адрес электронной почты. Указанные данные также могут передаваться посредством реализации функционала автоматического предзаполнения анкеты для регистрации Клиента в Бонусной программе.

8.23. При использовании функционала Бонусной программы в Личном кабинете, а также на этапе оформления Заказа, может быть доступна информация о состоянии бонусного счёта Клиента в Бонусной программе, информация о количестве Бонусов, доступных к списанию у Партнёра , информация об историях транзакций Клиента по бонусному счёту на Сайте.

8.24. Для корректной реализации функционала Бонусной программы ДонЛавка вправе получать информацию из пункта выше и информацию об идентификаторе бонусного счёта Клиента от Оператора Бонусной программы.

Скидки для отдельных категорий Клиентов

8.25. ДонЛавка вправе предлагать отдельным категориям Клиентов, которые совершают Заказы с определенной частотой на Сайте, персональные скидки в зависимости от частоты покупок конкретного Товара и общей суммы выкупа этого Товара среди всех выкупленных Клиентом Товаров за определенный период времени, предшествующий предоставлению скидки. Клиенты могут ознакомиться с персональными скидками на информационных ресурсах ДонЛавки, через электронные рассылки по контактным данным Клиента. Например, в виде описания «только для вас», «персональные скидки».

Стимулирующие мероприятия и акции Партнёров 

8.26. В случае проведения Партнёром рекламных акций и стимулирующих мероприятий, ДонЛавка вправе предлагать Клиентам Товары, предлагаемые по акции Партнёром , на условиях, определяемых Партнёром.

8.27. ДонЛавка указывает информацию в рекламно-информационных материалах об условиях акции и сроке ее действия. В случае, если Сборка/Упаковка Заказа осуществляется после завершения срока действия акции, ДонЛавка не несёт ответственности за изменение цены соответствующего Товара. Сборщик, собирающий/упаковывающий Заказ, вправе положить такой Товар в Заказ без согласования с Клиентом. Клиент может отказаться от Товара в порядке, установленном разделом 9 Правил.

9. Отказ от Заказа и возврат Товаров, не относящихся к лекарственным препаратам для медицинского применения

9.1. Клиент вправе отказаться от Заказа в любой момент до передачи Товара/оказания Услуги, направив сообщение через форму обратной связи на Сайте или позвонив на Горячую линию. Если до начала интервала Доставки Заказа осталось более 24 часов, Клиент может отменить Заказ в Личном кабинете в разделе «История заказов».

9.1.1. Клиент уведомлен о том, что в случае заключения договора купли-продажи Товара или оказания Услуг с Партнёром , решение о возврате денежных средств принимается Партнёром . Информация о предъявленных требованиях потребителя, которые подлежат рассмотрению Партнёром как продавцом Товара/исполнителем Услуги, передается Партнёру для рассмотрения по существу. Возврат денежных средств может осуществляться Партнёром как самостоятельно, так и посредством предоставления поручения ДонЛавки на возврат денежных средств.

9.2. В случае полного отказа Клиента от предоплаченного Заказа до начала его приёмки ДонЛавкой с учётом п. 9.8, 9.9 Правил осуществляет возврат Клиенту денежных средств в течение 10 дней с даты отказа от Заказа.

9.3. В случае если Клиент полностью или частично отказался от предоплаченного Заказа в Личном кабинете, для возврата денежных средств Клиент должен обратиться на Горячую линию. В этом случае срок для возврата денежных средств отсчитывается с даты обращения Клиента.

9.4. Получатель вправе полностью или частично отказаться от приёмки Товаров, и в этом случае сумма за Заказ списывается полностью, а денежные средства за Товары, от которых отказался Получатель, возвращаются в течение 10 дней с даты отказа от приёмки. В случае частичного отказа от Товаров в момент приёмки, ДонЛавка оформляет чек на возврат Товаров, от приёмки которых Получатель отказывается.

9.5. При наличии оснований для возврата денежных средств ДонЛавка осуществляет такой возврат на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами  — на банковскую карту или счёт, указанные Клиентом при обращении, , если возврат денежных средств указанным способом не нарушает права и законные интересы Клиента, Получателя, ДонЛавки, Партнёров и третьих лиц.

9.6. Датой исполнения обязанности ДонЛавки по возврату денежных средств Клиенту считается дата списания денежных средств с расчётного счёта ДонЛавки. Клиент уведомлен о том, что аннулирование учетной записи Клиента влечет невозможность исполнения Заказа.

9.7. В случае неоднократной отмены Заказов Клиентом ДонЛавка вправе отменить Заказы Клиента и/или аннулировать учётную запись Клиента.

Заказы из Ресторанов

9.9. Отмена Заказа Клиентом возможна только до момента начала приготовления Заказа Партнёром ­­­— Рестораном. В случае оформления Самовывоза Заказ нельзя отменить за 30 минут до начала временного интервала Самовывоза.

9.10. В случае отмены Заказа, когда Заказ принят Торговой точкой-Рестораном к выполнению, стоимость заказа Клиенту не возвращается и перечисляется Партнёру -Ресторану с целью компенсации его расходов.

Возврат товара надлежащего качества

9.11.  Возврат Товара осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

9.12. Клиент вправе вернуть приобретенный им Товар надлежащего качества в течение 7 календарных дней с даты его приёмки при условии предъявления:

i. Товара в ненарушенной оригинальной упаковке производителя с сохранными фабричными ярлыками, этикетками, товарным видом и потребительскими свойствами;

ii. документа, подтверждающего факт и условия приобретения Товара;

iii. Заявления о возврате;

iv. если применимо, гарантийного талона на Товар.

9.13. Для возврата Товара надлежащего качества Клиент обращается на Горячую линию или направляет в чат поддержки на Сайте сканы или фото документов, перечисленных в п. 9.10, и согласует порядок возврата Товара и способ возврата денежных средств. Возврат Товара надлежащего качества возможен при предъявлении оригиналов документов, перечисленных в п. 9.10, в месте приёмки Товара, при этом ДонЛавка вправе потребовать от Клиента оплаты стоимости Доставки Товара Клиенту и от Клиента.

Возврат товара ненадлежащего качества

9.15. Доставщик, осуществляющий Доставку Заказа, не является уполномоченным лицом ДонЛавки на приём претензий по качеству, количеству и ассортименту Товаров.

9.16. Для предъявления претензии ДонЛавки или Партнёру Клиент обращается на Горячую линию с информацией о выявленных недостатках Товара и направляет в чат поддержки на Сайте:

i. скан или фотоизображение подтверждения оплаты Товара;

ii. фотоизображения или иные материалы, подтверждающие ненадлежащее качество Товара;

iii. скан или фотоизображение Заявления о возврате; и

iv. если применимо, скан или фотоизображение гарантийного талона на Товар.

9.17. Претензии Клиента по качеству Товаров, оформленных в Торговых точках-Ресторанах, принимаются в течение 24 часов с момента Доставки или Самовывоза соответствующего Заказа.

9.18. В случае обоснованности претензии Клиента , выступая в качестве продавца Товара/исполнителя Услуги (если договор купли-продажи заключается между Клиентом и ДонЛавкой согласно п. 3.4 Правил), по согласованию с Клиентом в течение 10 дней с даты предъявления претензии:

i. организует замену некачественного Товара на аналогичный Товар надлежащего качества с перерасчётом стоимости Товара и, если применимо, Доставкой за счёт ДонЛавки; или

ii. предоставляет Клиенту Промокод номиналом на сумму стоимости Товара ненадлежащего качества и/или Промокод на бесплатную Доставку следующего Заказа; или

iii. возвращает стоимость Товара ненадлежащего качества. В случае если в результате исключения Товара ненадлежащего качества из Заказа уменьшилась стоимость Доставки Заказа, ДонЛавка возвращает Клиенту соответствующую часть стоимости Доставки такого Заказа; и/или

iv. осуществляет по обоснованному требованию Клиента иные действия, совершения которых Клиент имеет право требовать в соответствии с законодательством.

9.18.1. В случае, когда соответствующие требования потребителя рассматриваются Партнёром , Партнёр вправе довести до Клиента информацию о принятом решении посредством ДонЛавки.

9.19. В случае полной недоставки Заказа в установленный день Доставки или в другой день, согласованный с Клиентом, ДонЛавка в течение 10 календарных дней после получения соответствующего требования Клиента возвращает Клиенту в полном объёме денежные средства, зарезервированные в качестве гарантии оплаты Заказа.

Отказ от Заказа, оплаченного частями

9.22. В случае возврата Клиентом Товара, который был оплачен частями с использованием сервисов Партнёров , предоставляющих соответствующую возможность, ДонЛавка для обеспечения возврата уплаченных Клиентом за Товар денежных средств передает соответствующим сервисам следующие данные о Заказе Клиента: наименование и стоимость Товара, подлежащего возврату.

10. Отказ от Заказа и возврат Товаров - лекарственных препаратов для медицинского применения

10.1. Клиент вправе отказаться от Заказа в любой момент до его оплаты, прекратив оформление Заказа, направив сообщение через форму обратной связи на Сайте или позвонив на Горячую линию.

10.2. Клиент вправе отказаться от доставленного Товара надлежащего качества до оплаты Заказа. В этом случае оплачивается только услуга по Доставке.

10.3. В случае полного или частичного отказа Клиента от оплаченного Заказа, при условии, что Товары доставлены в надлежащем виде, в согласованный срок без недостатков, денежные средства за Товар Клиенту не возвращаются.

10.4. Претензии Клиента относительно содержимого Заказа, включая претензии по недовложениям, вложению отличных от указанных в Заказе Клиентом Товаров, претензии по качеству упаковки Товаров, срокам годности Товаров внутри Заказа рассматриваются Партнёром . ДонЛавка в любом случае не организовывает забор Доставщиками от Пользователя и доставку в аптечный пункт Партнёра Товара, от которого Пользователь отказывается после его доставки.

10.5. Клиент проверяет Заказ в момент его доставки. При обнаружении недостатков Товара, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, упаковки Товара, Клиент может не позднее 7 дней после получения Товара известить ДонЛавку об этих нарушениях. В случае если Клиент не заявляет претензию в указанный срок, считается, что Клиент принял Товар без возражений.

10.6. Возврат денежных средств Клиенту осуществляется Партнёром . Партнёр вправе возвратить Клиенту денежные средства посредством ДонЛавки на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами  – на банковскую карту или счёт, указанные Клиентом при обращении, предоставив ДонЛавки соответствующее поручение, за исключением случая оформления Клиентом Заказа в виде Резервирования. В случае Резервирования Товара денежные средства возвращаются Клиенту непосредственно Партнёром.

В случае если в результате возврата денежных средств за Товар ненадлежащего качества уменьшилась стоимость доставки Заказа, ДонЛавка вправе по требованию Клиента возвратить Клиенту часть стоимости доставки такого Заказа, пропорциональную отмененной части Заказа, на банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата Заказа, а в случае оплаты наличными денежными средствами – на банковскую карту или счёт, указанные Клиентом при обращении.

11. Персональные данные

11.1. ДонЛавка на основании Правил работы будет обрабатывать персональные данные Клиента для целей исполнения своих обязательств перед Клиентом, в том числе, для целей:

i. исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами;

ii. организация сборки/упаковки и доставки Заказов Клиентов;

iii. обработки обратной связи от Клиента по вопросам, связанным со сборкой и доставкой Заказов, использованием Сайта, в том числе, опытом использования;

iv. обеспечения доступа Клиента к функционалу Сайта и обеспечения возможности использования соответствующего функционала;

v. поддержания работоспособности, технического обслуживания, улучшения функциональности Сайта и обеспечивающих его функционирование систем, иных систем, обслуживающих процессы сборки и доставки Заказов;

vi. исполнения требований применимого к деятельности ДонЛавки законодательства;

vii. защиты и осуществления прав и законных интересов ДонЛавки и третьих лиц, в том числе, для защиты от мошеннических действий Клиентов, при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;

viii. реализации Бонусной программы на Сайте;

ix. предоставление возможности использования, начисления бонусных баллов на карты программ лояльности Клиента, открытых у Партнёров , предоставления Клиенту иных привилегий, предусмотренных такими программами;

x. коммуникации с Клиентом по вопросам исполнения своих обязательств перед Клиентом в соответствии с Правилами, функционирования Сайта;

xi. обеспечение безопасности Сайта;

xii. предусмотренных законодательством РФ;

11.2. Для достижения указанных целей ДонЛавки может обрабатывать следующие персональные данные Клиента: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты (если он указан), данные о Заказах (в том числе, состав Заказа, номер Заказа), их статусе, номера карт программ лояльности Партнёров , данные об обращениях, претензиях, жалобах, данные об устройстве Клиента, данные файлов cookie, геолокация, иные технические данные, перечень которых приведен в Политике конфиденциальности, данные о состоянии бонусного счёта в Бонусной программе, данные сервиса ID, иные данные, обработка которых предусмотрена Правилами, Политикой конфиденциальности.

11.3. Регистрируясь или проходя авторизацию в Личном кабинете, Клиент соглашается с тем, что для целей, указанных в п. 11.1 выше, ДонЛавка вправе поручать обработку персональных данных Клиента лицам, указанным в перечне лиц, доступном по ссылке:.

11.4 Клиент соглашается с тем, что для достижения целей, указанных в п. 11.1, ДонЛавка вправе передавать (в том числе, предоставлять доступ) персональные данные Клиента: Доставщикам, Сборщикам, курьерским компаниям и службам, Партнёрам , у которых Клиент совершает Заказ, IT-компаниям, оказывающим услуги по поддержке информационных систем, обеспечивающих функционирование Сайта, его систем, Оператору Бонусной программы, Партнёрам , предоставляющим возможность использования преимуществ соответствующей программы лояльности Партнёра на Сайте , провайдеру электронных чеков (ООО «Платежный Сервис Провайдер», ИНН: 9701010050).

11.5. В случаях, определенных в Правилах, ДонЛавка также вправе получать данные Клиента от третьих лиц, в том числе, указанных в пункте выше.

12. Интеллектуальная собственность ДонЛавка

12.1. Сайт, Контент, а также любые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации являются интеллектуальной собственностью ДонЛавки, Партнёров либо используются ДонЛавкой на законных основаниях.

12.1.1. ДонЛавка предоставляет Клиенту простую неисключительную лицензию на использование Сайта на следующих условиях: 

12.1.2. Размер Сервисного сбора определяется на основании заранее заданных Сайтом экономически и/или технологически обоснованных параметров. Размер Сервисного сбора определяется с учетом таких параметров, как регион Клиента, адрес Клиента, способ доставки (с привлечением Доставщика или без) и т.д. Размер Сервисного сбора отображается в интерфейсе Сервиса, а также на экране оформления Заказа.

В отдельных случаях, в рамках повышения уровня лояльности Клиента к Сайту, проведения маркетинговых активностей Сайт вправе предоставить Клиенту скидку на Сервисный сбор.

12.2. Любое использование Контента без письменного разрешения ДонЛавки запрещено.

12.3. ДонЛавка заинтересован в пресечении нарушений прав на интеллектуальную собственность на Сайте. Любое лицо может сообщить о нарушении прав на интеллектуальную собственность, направив сообщение на Горячую линию или заполнив Форму обратной связи (воспользовавшись интерфейсом в левом нижнем углу на любой странице сайта донлавка.рф). Такое сообщение должно содержать данные о правообладателе и контактные данные его представителя; документы, подтверждающие права на объекты интеллектуальной собственности; ссылки на нарушения.

12.4. Сайт может содержать ссылки на внешние сайты и сторонние мобильные приложения. ДонЛавка не несёт ответственность за работоспособность и содержание таких сайтов и за последствия их посещения и совершения на них каких-либо действий.

12.5. Клиент уведомлен о том, что использование определенного функционала Сайта может быть доступно Клиенту только при условии авторизации с использованием Внешних систем (в том числе, при авторизации с использованием ID).

12.6. ДонЛавка не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и энергетических сетях, действий вредоносных программ, использования Клиентом VPN, прокси или анонимайзеров, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса Сайта.

13. Ответственность

13.1. ДонЛавка и Клиент несут ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами.

13.2. ДонЛавка несёт ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств только при условии полного соблюдения Клиентом условий Правил.

13.3. ДонЛавка не несёт ответственности за нанесение какого-либо ущерба Клиенту какими-либо действиями третьих лиц и других партнёров, за используемые Клиентом каналы связи и соответственно за любой финансовый или другой ущерб, причиненный вследствие использования Клиентом некачественных или незащищенных каналов связи.

13.4. ДонЛавка не несёт ответственности за нарушение условий Правил, если такое нарушение вызвано действием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), включая: действия органов государственной власти, пожар, наводнение, землетрясение, другие стихийные действия, отсутствие электроэнергии и/или сбои работы компьютерной сети, забастовки, гражданские волнения, беспорядки, перекрытие или разрушение автомобильных дорог и любые иные обстоятельства, не ограничиваясь перечисленными, которые могут повлиять на выполнение ДонЛавкой своих обязательств перед Клиентом.

13.5. Клиент освобождает ДонЛавку от ответственности за негативные последствия или убытки, возникшие в результате событий и обстоятельств, находящихся вне сферы компетенции ДонЛавки, а также за действия (бездействие) третьих лиц, в том числе возникшие вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности сведений и документов, предоставленных Клиентом, или нарушения Клиентом Правил или требований к документам, за действия банков, платежных систем, мобильных операторов связи и пр. в случае невыполнения ими своих обязательств перед Клиентом. В этих случаях ответственность перед Клиентом несут непосредственно банки, платежные системы, мобильные операторы связи и пр.

13.6. ДонЛавка не несёт ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при регистрации учётной записи и/или оформлении Заказа.

13.7. Клиент несёт ответственность за все действия, осуществляемые в Личном кабинете. Клиент обязан немедленно уведомить ДонЛавку через форму обратной связи на Сайте или звонком на Горячую линию о любом случае неавторизованного доступа в Личный кабинет с его логином и паролем и/или о любом ином нарушении безопасности. ДонЛавка не отвечает за возможный ущерб, убытки, полное или частичное использование Промокодов, Бонусов и иных льгот и иной вред, причиненный Клиенту в результате несанкционированного доступа в Личный кабинет и к личной информации Клиента, произошедшего не по вине ДонЛавки.

13.8. ДонЛавка не несёт ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Клиента, находящимися вне контроля ДонЛавки , в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Клиента.

13.9. ДонЛавка не несёт ответственности за временную неработоспособность системы, обеспечивающей приём и перевод платежей Клиента, вызванную обстоятельствами непреодолимой силы и иными не зависящими от ДонЛавки причинами.

13.10. Право использования Сайта на условиях «как есть», предоставленное ДонЛавкой Клиенту означает, среди прочего, что ДонЛавка :

i. не несёт ответственности за совместимость Сайта с программным обеспечением и техническими средствами Клиента;

ii. не несёт ответственности за причинение каких-либо убытков, которые возникли или могут возникнуть при пользовании Сайта или в связи с этим;

iii. не несёт ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в телекоммуникационных и/или энергетических сетях, действия вредоносных программ, а также недобросовестных действий третьих лиц, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя Сайта;

iv. не несёт ответственности за изменение программного обеспечения Сайта, в результате которого ограничивается или становится невозможным доступ к Сайту;

v. не несёт ответственности за какие-либо повреждения программного и/или аппаратного обеспечения Клиента, возникшие в результате использования Сайта.

13.11. За все действия несовершеннолетних лиц, совершенные при пользовании Сайтом, несут ответственность также их законные представители.

14. Удержание денежных средств

14.1. В случае отказа Клиента от Заказа действуют следующие правила возврата и удержания уплаченных денежных средств:
14.1.1. В случае отказа от Заказа до передачи его в Доставку после осуществления Сборки, стоимость соответствующей Сборки и Сервисного сбора не возвращается Клиенту и удерживается ДонЛавкой.
14.1.2. В случае отказа от Заказа после Сборки и передачи его в Доставку, стоимость соответствующей Сборки, Сервисного сбора и Доставки не возвращается Клиенту и удерживается ДонЛавкой .

14.1.3. Указанные правила удержания денежных средств действуют при условии отказа Клиента от Заказа не по вине ДонЛавки или Партнеров.
14.2. При оформленном заказе из Ресторанов, удержание осуществляется  при Сборке и Доставке силами самого Ресторана, силами ДонЛавки или третьими лицами, нанятыми ДонЛавкой , оказывающими соответствующие услуги.

14.2.1. При оформленном заказе из Магазинов удержание осуществляется при условии, что Сборка и Доставка осуществляется силами ДонЛавки либо Партнера. При Сборке и Доставке силами самого Магазина, удержание не осуществляется.

14.3. Итоговая сумма удержания определяется исходя из итоговой суммы, оплаченной Клиентом, с учетом применения Промокодов/Бонусов (при их наличии), но не менее 1 (Одного) рубля.

14.3.1. В случае отмены Заказа по инициативе Клиента, Промокоды и Бонусы подлежат возврату Клиенту в полном объеме, при условии, что при оформлении такого Заказа применялись Промокоды/Бонусы.
14.4. В случае невозможности вручения Заказа при осуществлении Доставки по вине Клиента (в том числе при предоставлении Клиентом недостоверных сведений об адресе Доставки, номере телефона и пр.), ДонЛавки вправе удержать Сервисный сбор, стоимость Сборки и стоимость Доставки.

14.5. Стоимость Заказа (в том числе стоимость заказанного Товара) из Ресторана не подлежит возврату и удерживается ДонЛавкой полностью в случае, если Заказу уже присвоен статус «Готовится» или «Готов» или «В Доставке».

14.5.1. В случае, если Клиент отменил Заказ из Ресторана в статусе «Принят», ДонЛавка осуществляет возврат стоимости Заказа в полном объеме, в том числе стоимость Сборки, Доставки и Сервисного сбора.

14.6. В случае возврата Товара надлежащего качества Клиенту осуществляется возврат стоимости Товара в течение 10 дней с даты предъявления требования, и в случае возврата в месте его приёмки или ином месте, согласованном с Клиентом, удерживает с Клиента стоимость Доставки Товара Клиенту и от Клиента.

14.7. В случае невозможности исполнения Заказа, Клиент вправе потребовать, а ДонЛавка обязан отменить соответствующий Заказ и возвратить денежные средства, уплаченные Клиентом за Заказ, в полном объеме.

В частности, Клиент вправе требовать отмены Заказа и возврата денежных средств в полном объеме в следующих случаях:

- Задержка Доставки Заказа более, чем на 20 минут с момента окончания временного интервала Доставки по вине ДонЛавки/Партнера;

- При отсутствии Товаров на сумму больше, чем 15% от итоговой суммы Заказа;

- При наличии технических проблем, вследствие которых ДонЛавка не может исполнить Заказ;

- Иные случаи невозможности исполнения Заказа не по вине Клиента.

14.8. Пример удержания денежных средств при оформлении Заказа.

Клиент оформил Заказ на общую сумму 3000 (Три тысячи) рублей.

В общую сумму Заказа входит стоимость услуг по Сборке (200 рублей), Доставке (200 рублей), а также Сервисный сбор в размере 100 (Сто) рублей. Итого стоимость Доставки, Сборки и Сервисного сбора составляет 500 (Пятьсот) рублей.

При этом Клиент отказался от Заказа на этапе Доставки.

Итоговая сумма удержания рассчитывается по формуле:

СУ = Д+Сб+СС, где

СУ – сумма удержания,

Д – стоимость Доставки,

Сб – стоимость Сборки,

СС – стоимость Сервисного сбора, 

Таким образом, итоговая сумма удержания, согласно формуле, составит 500 (Пятьсот) рублей.

СУ = 200 + 200 + 100 = 500 рублей.

Клиенту будут возвращены 2500 (Две тысячи пятьсот) рублей за вычетом суммы удержания 500 рублей.

15. Прочие предложения

15.1. Неотъемлемой частью Правил являются следующие документы/страницы, размещенные на Сайте:

i. Правила доставки;

ii. Правила резервирования товаров;

iv. Политика в отношении обработки персональных данных;

v. Политика конфиденциальности

15.2. Правила считаются принятыми Клиентом в момент регистрации Клиента на Сайте.

15.3. ДонЛавка вправе в любой момент вносить изменения в Правила путём размещения на Сайте новой редакции Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 15.1.

15.4. Если иное не будет предусмотрено в новой редакции, изменения вступают в силу в момент опубликования новой редакции документа на Сайте и действуют в отношении Заказов, оформленных после такого опубликования.

15.5. Осуществляя оформление Заказа после вступления в силу новой редакции Правил или какого-либо из документов, перечисленных в п. 15.1, Клиент автоматически подтверждает согласие с внесёнными изменениями. Изменения действуют в отношении Заказов, оформленных после публикации изменений.

15.6. ДонЛавка не несёт ответственности за своевременное ознакомление Клиента с новой редакцией Правил и документов, указанных в п.15.1. Клиент самостоятельно отслеживает изменения на Сайте.

15.7. В случае нарушения Правил Клиентом ДонЛавка вправе аннулировать Заказ и/или учётную запись Клиента. Клиент соглашается с тем, что к его учётной записи могут быть применены ограничения (в том числе блокировка), связанные с безопасностью и нарушением Правил Клиентом.

15.8. В случае возникновения спорной ситуации и невозможности ее разрешения путём переговоров ДонЛавка или Клиент могут направить друг другу письменную претензию. Срок ответа на претензию — 20 рабочих дней с момента получения.

15.9. Клиент подтверждает, что ДонЛавка вправе производить запись звонков на Горячую линию для целей контроля качества и фиксации содержания разговоров между Клиентом и оператором Горячей линии. Оформляя Заказ, Клиент выражает свое согласие на запись разговора со Сборщиком и/или Доставщиком, осуществляющим Сборку/Упаковку и/или Доставку Заказа, в целях исполнения Заказа и повышения качества сервиса.

15.10. ДонЛавка вправе привлекать и/или уступать и иным способом передавать свои права и/или обязанности по договору с Клиентом третьим лицам (полностью или частично) без предварительного согласия Клиента. Принимая условия Правил, Клиент соглашается на такую уступку. О состоявшейся уступке прав и/или обязанностей ДонЛавка информирует Клиента размещая соответствующую информацию на Сайте, и/или направляя по электронной почте, и/или предоставляя информацию по иным каналам связи с Клиентом, доступным ДонЛавки.

15.11. Официальные уведомления (информация) по вопросам исполнения договора между ДонЛавкой и Клиентом могут предоставляться в адрес Клиента на электронный адрес, номер телефона или почтовый адрес, предоставленные Клиентом, а также посредством чата поддержки на Сайте.

16. Реквизиты и контактная информация 

16.1. Контактная информация:

Адрес для направления уведомлений и претензий:

Телефон Горячей линии:

+7 00 000-00-00, часы работы — круглосуточно.

Форма обратной связи  расположена в правом нижнем углу на сайте https://донлавка.рф